32°
Evaluación de experiencia y servicio al cliente

Mystery Shopper
iShop Central América

Ola I · 2026 22 tiendas evaluadas Costa Rica · El Salvador · Panamá Escala 100 pts base + 4 bonus
Resultados regionales
Desempeño regional
74
Calificación regional Ola I-2026
Promedio ponderado por cantidad de tiendas. 22 tiendas evaluadas en Costa Rica, El Salvador y Panamá.
Promedio 2025
84
🇨🇷
Costa Rica
69
15 tiendas · Ola I-2026
2025: 83
Ver tiendas →
🇸🇻
El Salvador
90
5 tiendas · Ola I-2026
2025: 91
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🇵🇦
Panamá
71
2 tiendas · Ola I-2026
2025: 67
Ver tiendas →
Resultados por tienda
Resultados individuales
Puntaje completo Puntaje incompleto Haz clic en el nombre de una tienda para ver el detalle por fase
🇨🇷
Costa Rica
15 tiendas evaluadas
Tienda ConectaDescubre y
recomienda		 MuestraAccesoriza Supera y
cierra		Conoci-
miento		 Total
I-2026		 Promedio
2025
Avenida Escazú 101318192110 91 78
Herradura 10922132110 85 97
Plaza Real 10812192110 80 86
Momentum Pinares 1092252110 77 93
Plaza Mango 1062282110 77 86
El Cafetal 10812122110 73 78
Los Reyes 10612122110 71 74
Aleste 1021882110 69 71
Distrito 4 1041762110 68 82
Tres Ríos 1071702110 65 65
Bratsi 1041282110 65 94
Lincoln Plaza 1041282110 65 64
La Ceiba 1061252110 64 100
Escazú Village 1041702110 62 85
Monte General 1021302110 56 97
Promedio 10.06.115.98.221.010.0 71.2 83.3
Conecta
La asesora dio la bienvenida de inmediato y mostró disposición y calidez durante toda la visita.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó todas las preguntas de descubrimiento: modelo, dispositivo actual, uso habitual y preferencias de cámara. Sí mencionó el programa de trade-in como opción.
13
/13
Muestra
Conectó características con beneficios e invitó al cliente a interactuar, ejecutando el test-drive de manera efectiva. No preguntó sobre experiencia previa con dispositivos Apple. (-5 pts)
18
/22
Accesoriza
Mencionó batería, case, cubo y protector de pantalla — más de tres accesorios. Ofreció garantía extendida y seguro. No mencionó el taller de servicio técnico en tienda. (-5 pts)
19
/24
Supera y cierra
Destacó la oferta de $200 off y el financiamiento sin intereses. Ofreció enviar cotización personalizada al cliente.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico y resolvió todas las dudas del cliente de manera profesional.
10
/10
Conecta
La asesora inició la interacción de forma profesional y mostró disposición para atender.
10
/10
Descubre y recomienda
Sí mencionó el programa de trade-in como opción. Realizó únicamente una pregunta de profundización orientada a las necesidades de batería. (-4 pts)
9
/13
Muestra
Destacó la capacidad de batería y el procesador. Invitó al cliente a interactuar con el dispositivo, ejecutando el test-drive y una demostración completa.
22
/22
Accesoriza
Mencionó el case de protección como regalía y explicó el seguro con sus condiciones. Solo un accesorio ofrecido. (-6 pts) No mencionó el taller de servicio técnico en tienda. (-5 pts)
13
/24
Supera y cierra
Destacó la oferta comercial y el financiamiento sin intereses. Revisó los colores disponibles en stock.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen conocimiento técnico y resolvió satisfactoriamente las consultas del cliente.
10
/10
Conecta
La asesora recibió al cliente inmediatamente y mantuvo disposición durante toda la visita.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó todas las preguntas de descubrimiento: línea de interés, preferencias de almacenamiento y más. No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
8
/13
Muestra
Conectó características con beneficios y demostró amplio dominio del producto. No ejecutó el test-drive formal ni preguntó sobre la experiencia previa del cliente. (-10 pts)
12
/22
Accesoriza
Mencionó estuche, temperado y cubo de carga como accesorios. Ofreció garantía extendida y seguro sin deducible. No mencionó el taller de servicio técnico en tienda. (-5 pts)
19
/24
Supera y cierra
Destacó la oferta comercial, el financiamiento y revisó el stock. Entregó tarjeta de presentación para dar seguimiento.
21
/21
Conocimiento
Demostró amplio conocimiento del producto y resolvió satisfactoriamente todas las dudas.
10
/10
Conecta
La asesora (aprendiz) mostró una actitud muy amable y disposición para atender en todo momento.
10
/10
Descubre y recomienda
Sí mencionó el programa de trade-in como alternativa disponible. Realizó únicamente una pregunta de interés inicial. (-4 pts)
9
/13
Muestra
Conectó características con beneficios. Invitó al cliente a interactuar con el equipo, ejecutando el test-drive de manera efectiva y realizando una demostración completa.
22
/22
Accesoriza
No ofreció accesorios al cliente. (-12 pts) No mencionó seguro ni garantía extendida. (-7 pts) Sí mencionó el taller de servicio técnico en tienda.
5
/24
Supera y cierra
Mencionó el financiamiento sin intereses. Revisó el stock y ofreció traer equipos desde otras tiendas.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen conocimiento técnico y resolvió las dudas del cliente con amabilidad.
10
/10
Conecta
El asesor mostró disposición para atender al cliente desde el inicio de la interacción.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó dos preguntas de profundización: modelo de interés y usos específicos. (-2 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
6
/13
Muestra
Conectó características con beneficios. Invitó al cliente a probar el equipo, ejecutando el test-drive de manera efectiva. Completó una demostración completa de las funcionalidades del dispositivo.
22
/22
Accesoriza
Mencionó AirPods Pro como regalía y vidrio temperado — dos accesorios. (-4 pts) No ofreció seguro ni mencionó el taller de servicio en tienda. (-12 pts)
8
/24
Supera y cierra
Mencionó el financiamiento sin intereses y revisó el stock disponible.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico y aclaró todas las dudas planteadas.
10
/10
Conecta
El asesor recibió amablemente al cliente y mostró disposición desde el inicio de la visita.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó todas las preguntas de descubrimiento: dispositivo actual, preferencia de tamaño y de cámara. No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
8
/13
Muestra
Conectó características con beneficios a nivel de pantalla. No ejecutó un test-drive formal ni preguntó sobre experiencia previa del cliente. (-10 pts)
12
/22
Accesoriza
Mencionó estuche, temperado y AirPods como regalía — tres accesorios. No ofreció seguro ni mencionó el taller de servicio en tienda. (-12 pts)
12
/24
Supera y cierra
Destacó la oferta comercial y el financiamiento. Ofreció traer dispositivos desde otra tienda y revisó colores disponibles.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen conocimiento técnico y compartió experiencia personal de satisfacción con el dispositivo.
10
/10
Conecta
La asesora dio la bienvenida y mostró disposición para atender al cliente.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó dos preguntas: modelo de interés y preferencia de tamaño de pantalla. (-2 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
6
/13
Muestra
Conectó características con beneficios (cámara, procesador, almacenamiento) y realizó demostración. No ejecutó el test-drive ni indagó sobre la experiencia previa del cliente. (-10 pts)
12
/22
Accesoriza
Mencionó AirPods como regalía, protector al 50% y estuches — tres accesorios. No ofreció seguro ni mencionó el taller de servicio en tienda. (-12 pts)
12
/24
Supera y cierra
Destacó la superioridad de la marca y la oferta comercial. Revisó el stock de colores.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico y resolvió todas las consultas del cliente.
10
/10
Conecta
La asesora recibió al cliente de forma cordial y mostró disposición desde el primer momento.
10
/10
Descubre y recomienda
No realizó preguntas para profundizar en las necesidades del cliente. (-6 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
2
/13
Muestra
Invitó al cliente a sostener el dispositivo y realizó una demostración. Se limitó a mencionar el procesador y la cámara sin conectarlos con beneficios concretos. (-4 pts)
18
/22
Accesoriza
Mencionó el case de protección y el protector de pantalla en promoción — dos accesorios. (-4 pts) No ofreció seguro ni mencionó el taller de servicio autorizado. (-12 pts)
8
/24
Supera y cierra
Destacó la oferta comercial y el financiamiento a 24 meses. Brindó alternativas en stock y ofreció traer dispositivos desde otra bodega.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen conocimiento técnico y resolvió las dudas del cliente satisfactoriamente.
10
/10
Conecta
El asesor recibió al cliente de inmediato y mantuvo una actitud atenta durante toda la interacción.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó únicamente una pregunta de profundización. (-4 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
4
/13
Muestra
Conectó características del iPhone Air con beneficios concretos (procesador, cámara, ligereza). Realizó una demostración, pero no ejecutó el test-drive ni preguntó sobre experiencia previa. (-10 pts)
17
/22
Accesoriza
Mencionó únicamente el case como accesorio. (-6 pts) No ofreció seguro ni mencionó el taller de servicio técnico. (-12 pts)
6
/24
Supera y cierra
Resaltó la oferta comercial con descuento y el financiamiento a 18 meses. Brindó alternativa de color disponible.
21
/21
Conocimiento
Mostró buen nivel de conocimiento técnico y atendió las consultas del cliente con diligencia.
10
/10
Conecta
La asesora (aprendiz) recibió al cliente de inmediato y mostró buena disposición.
10
/10
Descubre y recomienda
No realizó preguntas para identificar las necesidades del cliente. (-6 pts) Sí mencionó y explicó el programa de trade-in.
7
/13
Muestra
Conectó características con beneficios, destacando cámaras y material de titanio. Invitó al cliente a tomar el dispositivo, aunque no ejecutó un test-drive formal. (-5 pts)
17
/22
Accesoriza
No ofreció ningún tipo de accesorio. (-12 pts) No mencionó seguro ni el taller de servicio técnico. (-12 pts)
0
/24
Supera y cierra
Mencionó opciones de financiamiento con diferentes entidades bancarias. Revisó colores disponibles en stock.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen conocimiento técnico y resolvió las dudas del cliente satisfactoriamente.
10
/10
Conecta
La asesora mostró disposición y explicó ampliamente las diferencias entre los modelos disponibles.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó únicamente una pregunta sobre el uso diario del dispositivo. (-4 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
4
/13
Muestra
Conectó características con beneficios (procesador, cámara, pantalla, grosor). No ejecutó el test-drive formal ni indagó sobre la experiencia previa del cliente. (-10 pts)
12
/22
Accesoriza
Mencionó estuches y AirPods como regalía — dos accesorios. (-4 pts) No ofreció seguro ni mencionó el taller de servicio en tienda. (-12 pts)
8
/24
Supera y cierra
Mencionó el financiamiento a 24 meses y revisó el stock disponible.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen conocimiento técnico y resolvió las dudas del cliente durante la interacción.
10
/10
Conecta
El asesor dio la bienvenida y mostró disposición para atender al cliente.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó únicamente una pregunta sobre el uso previsto del iPad. (-4 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
4
/13
Muestra
Conectó características con beneficios y demostró diferencias entre modelos. Compartió su propia experiencia de uso. No ejecutó el test-drive ni indagó sobre la experiencia previa del cliente. (-10 pts)
12
/22
Accesoriza
Mencionó el teclado y Apple Pencil con opciones de marcas y precios — dos accesorios. (-4 pts) No ofreció seguro ni mencionó el taller de servicio en tienda. (-12 pts)
8
/24
Supera y cierra
Mencionó el financiamiento sin intereses y revisó opciones en stock.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico del producto y resolvió todas las dudas del cliente.
10
/10
Conecta
El asesor recibió al cliente de inmediato y mostró disposición para atender.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó dos preguntas: modelo de interés y usos del dispositivo para trabajo. (-2 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
6
/13
Muestra
Conectó características con beneficios (cámara, procesadores) y demostró diferencias entre modelos. No ejecutó el test-drive ni indagó sobre la experiencia previa del cliente. (-10 pts)
12
/22
Accesoriza
No ofreció accesorios al cliente. (-12 pts) Mencionó el servicio técnico sin especificar que puede realizarse en tienda. (-5 pts) No ofreció seguro ni garantía extendida. (-7 pts)
5
/24
Supera y cierra
Destacó la superioridad del dispositivo y ofreció traer equipos de otras tiendas. Revisó disponibilidad en stock.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen conocimiento técnico y resolvió dudas con claridad.
10
/10
Grabación de la visita — Escazú Village
Conecta
El asesor (aprendiz) dio la bienvenida al cliente y mostró disposición para atender desde el inicio de la visita.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó únicamente una pregunta sobre el modelo de interés. (-4 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
4
/13
Muestra
Conectó características con beneficios y destacó la durabilidad del dispositivo. Invitó al cliente a interactuar con el equipo. No ejecutó el test-drive formal. (-5 pts) No preguntó sobre experiencia previa del cliente. (-5 pts)
17
/22
Accesoriza
No ofreció accesorios al cliente. (-12 pts) No mencionó seguro ni garantía extendida. (-7 pts) No mencionó el taller de servicio en tienda. (-5 pts)
0
/24
Supera y cierra
Mencionó la oferta comercial y la regalía de AirPods. Revisó el stock y brindó opciones al cliente.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen conocimiento técnico y resolvió las dudas del cliente durante la visita.
10
/10
Grabación de la visita — Monte General
Conecta
El asesor dio la bienvenida al cliente y mostró disposición para atender.
10
/10
Descubre y recomienda
No realizó preguntas para identificar las necesidades del cliente. (-6 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
2
/13
Muestra
Mencionó características del dispositivo como variedad de colores. No conectó características con beneficios concretos para el cliente. (-4 pts) No ejecutó test-drive ni preguntó sobre experiencia previa. (-10 pts)
13
/22
Accesoriza
No ofreció accesorios al cliente. (-12 pts) No mencionó seguro ni garantía extendida. (-7 pts) No mencionó el taller de servicio en tienda. (-5 pts)
0
/24
Supera y cierra
Mencionó el precio del dispositivo y revisó los colores disponibles en stock.
21
/21
Conocimiento
Demostró buen nivel de conocimiento técnico y resolvió las consultas básicas del cliente. Caída significativa vs. 2025 (97 → 56).
10
/10
🇸🇻
El Salvador
5 tiendas evaluadas
Tienda ConectaDescubre y
recomienda		 MuestraAccesoriza Supera y
cierra		Conoci-
miento		 Total
I-2026		 Promedio
2025
Las Ramblas 101322242110 104 99
El Paseo 101322242110 101 91
Gran Vía 101322192110 98 100
Bambú 101322122110 88 68
Multiplaza 10112252110 79 98
Promedio 10.012.622.016.821.010.0 94.0 91.2
Conecta
El asesor recibió al cliente con disposición y profesionalismo desde el inicio de la visita.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó todas las preguntas de descubrimiento, incluyendo experiencia previa y usos potenciales del equipo. Sí mencionó el programa de trade-in como opción.
13
/13
Muestra
Conectó características con beneficios concretos. Realizó una demostración completa e invitó al cliente a interactuar, ejecutando el test-drive de manera efectiva.
22
/22
Accesoriza
Mencionó Apple Pencil, vidrio protector, mochila y protectores de pantalla — más de tres accesorios. Ofreció garantía extendida y mencionó el taller de servicio técnico autorizado.
24
/24
Supera y cierra
Explicó las formas de pago sin intereses y revisó el stock disponible.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico. Mencionó servicios adicionales de Apple: Arcade, Pages y Apple Music, enriqueciendo la propuesta de valor. Resolvió todas las dudas del cliente con claridad y profesionalismo.
10
/10
★ Bonus +4 pts  ·  Apple Arcade, Pages y Apple Music (3 servicios)
Conecta
La asesora mostró disposición y profesionalismo para atender al cliente desde el inicio.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó más de tres preguntas: modelos Mac de interés, especificaciones del equipo actual y usos potenciales. Sí mencionó el programa de trade-in como opción.
13
/13
Muestra
Conectó características con beneficios concretos (Excel, rapidez del dispositivo). Invitó al cliente a interactuar, ejecutando el test-drive de manera efectiva y completando una demostración detallada.
22
/22
Accesoriza
Mencionó AirPods, hardcase, mochilas y multipuerto — más de tres accesorios. Ofreció garantía extendida y mencionó el taller de servicio técnico.
24
/24
Supera y cierra
Realizó un ejercicio práctico de cálculo de cuota de financiamiento con el cliente. Mencionó opciones sin intereses y revisó el stock disponible.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico. Mencionó Apple TV como servicio adicional de valor para el cliente. Resolvió todas las dudas planteadas con profesionalismo.
10
/10
★ Bonus +1 pts  ·  Apple TV (1 servicio)
Conecta
La asesora mostró disposición y calidez para atender al cliente desde el inicio de la interacción.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó todas las preguntas de descubrimiento: usos potenciales, tamaño de pantalla preferido y necesidades de cámara. Sí mencionó el programa de trade-in como opción.
13
/13
Muestra
Conectó características con beneficios concretos. Invitó al cliente a explorar la cámara de manera interactiva, ejecutando el test-drive de manera efectiva.
22
/22
Accesoriza
Mencionó varios tipos de case y cubo de carga — más de tres accesorios. Ofreció garantía extendida como protección adicional. No mencionó el taller de servicio técnico en tienda. (-5 pts)
19
/24
Supera y cierra
Mencionó el canje de puntos con tarjetas de crédito y el financiamiento sin intereses. Revisó el stock disponible con el cliente.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico. Mencionó Apple Music y Apple Arcade como servicios de valor adicional. Resolvió todas las dudas del cliente.
10
/10
★ Bonus +3 pts  ·  Apple Music y Apple Arcade (2 servicios)
Conecta
El asesor recibió a la clienta de inmediato y mostró disposición para atender.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó todas las preguntas de descubrimiento: uso potencial, portabilidad requerida y experiencia previa con iPad. Mencionó el programa de trade-in y explicó sus condiciones.
13
/13
Muestra
Explicó las características técnicas y diferencias entre los modelos de iPad disponibles. Invitó a la clienta a interactuar, ejecutando el test-drive de manera efectiva y completando una demostración.
22
/22
Accesoriza
Ofreció Magic Keyboard, Apple Pencil, case y protectores de pantalla — más de tres accesorios. No mencionó seguro ni garantía extendida. (-7 pts) No mencionó el taller de servicio técnico en tienda. (-5 pts)
12
/24
Supera y cierra
Mencionó el financiamiento a cuotas como opción de pago. Revisó el stock de colores disponibles.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico de los dispositivos iPad y sus diferencias.
10
/10
Conecta
El asesor recibió al cliente y mantuvo disposición y servicio durante toda la visita.
10
/10
Descubre y recomienda
Realizó dos preguntas: dispositivo Apple actual del cliente y usos potenciales del nuevo equipo. (-2 pts) Sí mencionó el programa de trade-in como opción disponible.
11
/13
Muestra
Conectó características con beneficios concretos para el usuario. Invitó al cliente a interactuar, ejecutando el test-drive de manera efectiva y completando una demostración detallada.
22
/22
Accesoriza
No ofreció accesorios al cliente. (-12 pts) No mencionó seguro ni garantía extendida. (-7 pts) Sí mencionó el taller de servicio técnico autorizado.
5
/24
Supera y cierra
Mencionó el financiamiento sin intereses. Revisó el stock disponible y brindó alternativas al cliente.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico y resolvió todas las consultas del cliente.
10
/10
🇵🇦
Panamá
2 tiendas evaluadas
Tienda ConectaDescubre y
recomienda		 MuestraAccesoriza Supera y
cierra		Conoci-
miento		 Total
I-2026		 Promedio
2025
Brisas 10722182110 88 67
Town Center 1021252110 60 67
Promedio 10.04.517.011.521.010.0 74.0 67.0
Conecta
El asesor dio la bienvenida y mostró disposición para atender al cliente desde el inicio.
10
/10
Descubre y recomienda
No realizó preguntas de profundización para identificar las necesidades del cliente. (-6 pts) Sí mencionó el programa de trade-in y explicó detalladamente cómo funciona el proceso.
7
/13
Muestra
Conectó características con beneficios concretos para el usuario. Invitó al cliente a interactuar, ejecutando el test-drive de manera efectiva y completando una demostración.
22
/22
Accesoriza
Mencionó el adaptador como único accesorio disponible. (-6 pts) Ofreció garantía extendida y explicó el taller de servicio técnico autorizado.
18
/24
Supera y cierra
Mencionó el financiamiento sin intereses y revisó el stock disponible.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico y resolvió las dudas del cliente satisfactoriamente.
10
/10
Conecta
El asesor dio la bienvenida y mostró disposición para atender al cliente.
10
/10
Descubre y recomienda
No realizó preguntas de profundización para identificar las necesidades. (-6 pts) No ofreció el programa de trade-in. (-5 pts)
2
/13
Muestra
Se enfocó en la MacBook Air M4, conectando características con beneficios y destacando Apple Intelligence. No ejecutó el test-drive formal ni preguntó sobre la experiencia previa del cliente. (-10 pts)
12
/22
Accesoriza
No ofreció accesorios al cliente. (-12 pts) No ofreció garantía extendida. (-7 pts) Sí explicó el taller autorizado de servicio técnico.
5
/24
Supera y cierra
Revisó los colores disponibles en stock con el cliente.
21
/21
Conocimiento
Demostró excelente conocimiento técnico, explicando con precisión las capacidades y ventajas del dispositivo.
10
/10